Version du 24 octobre 2026. En activant votre carte, vous acceptez ces conditions.
Le programme de fidélité Invest (le « Programme ») est édité et exploité par Hylan Company, [forme juridique et capital], immatriculée sous le numéro [n° RCCM], NIU [NIU], dont le siège est situé [adresse du siège], Cameroun (l’« Opérateur »). Contact : invest@hylancompany.com · +237 697 90 05 23.
Le Programme permet à ses membres de gagner des points lors d’achats chez les commerces adhérents (les « Partenaires ») et de les utiliser comme moyen de réduction chez ces mêmes Partenaires.
L’adhésion est gratuite et réservée aux personnes physiques majeures, agissant à titre personnel et non professionnel. Un seul compte est autorisé par personne et par numéro de téléphone mobile. Le membre garantit l’exactitude des informations fournies et les met à jour.
Un compte peut être ouvert par un Partenaire lors d’un achat, à partir du numéro de téléphone du client. Il reste « en attente » tant que le membre ne l’a pas activé lui-même (vérification du numéro par SMS, choix d’un code PIN, acceptation des présentes conditions). Un compte en attente cumule des points mais ne permet pas de les utiliser.
La carte, numérique ou physique, est personnelle. La carte physique reste la propriété de l’Opérateur. Le membre peut détenir plusieurs cartes rattachées au même compte ; elles partagent le même solde.
Les points sont un avantage promotionnel accordé gratuitement. Ils ne constituent ni de la monnaie, ni de la monnaie électronique, ni un dépôt, ni une créance sur l’Opérateur ou les Partenaires. Ils ne portent pas intérêt, ne peuvent être ni échangés contre de l’argent, ni remboursés, ni vendus, ni cédés ou transférés à un autre compte, sauf disposition expresse du Programme.
À titre indicatif, 1 °P permet d’obtenir 1 FCFA de réduction chez un Partenaire. Cette valeur d’usage peut évoluer dans les conditions de l’article 11.
Le nombre de points accordé pour un achat est fixé par chaque Partenaire (taux de gain, campagnes, bonus, coupons) et peut varier d’un Partenaire à l’autre. Le membre doit présenter sa carte ou son numéro au moment de l’achat ; aucun point n’est attribué rétroactivement, sauf geste commercial du Partenaire.
Les points d’un achat en ligne ou soumis à un délai de rétractation peuvent rester « en attente » jusqu’à la fin de ce délai. Si l’achat est annulé, retourné ou impayé, les points correspondants sont annulés ; s’ils ont déjà été utilisés, l’Opérateur peut déduire un nombre équivalent de points du solde du membre, présent ou à venir.
L’Opérateur et les Partenaires peuvent corriger à tout moment un crédit de points erroné (erreur de saisie, défaut technique, double crédit), y compris après sa constatation par le membre.
Les points s’utilisent comme réduction sur un achat chez un Partenaire acceptant les points, dans la limite du montant de l’achat. Chaque paiement en points est confirmé par le membre avec son code PIN, dans l’application ou sur le terminal du Partenaire. Des frais exprimés en points peuvent s’appliquer : leur montant est toujours affiché avant la confirmation.
Un paiement en points confirmé est définitif. En cas de remboursement d’un achat payé en points, les points sont recrédités selon la politique du Partenaire, jamais remboursés en argent.
Les points restent valables tant que le compte est actif. Après 24 mois consécutifs sans aucune opération (gain ou utilisation de points), la totalité des points du compte expire. Le membre est prévenu par SMS environ 30 jours avant.
Les points d’un compte jamais activé expirent 90 jours après le premier crédit. Les points expirés ne donnent lieu à aucune compensation.
Le code PIN, le mot de passe et les codes reçus par SMS sont strictement personnels et confidentiels. Le membre ne doit les communiquer à personne, y compris à un caissier ou à une personne se présentant comme travaillant pour l’Opérateur, qui ne les demandera jamais.
Toute opération confirmée avec le code PIN ou réalisée depuis une session ouverte avec les identifiants du membre est réputée faite par lui. En cas de perte ou de vol de la carte ou du téléphone, ou de doute sur la confidentialité de ses codes, le membre bloque sa carte depuis l’application ou prévient sans délai le service client. L’Opérateur n’est pas responsable des opérations effectuées avant ce signalement.
Les récompenses de parrainage, campagnes et coupons sont soumis aux conditions affichées au moment de l’offre (montant, durée, Partenaires concernés). Elles peuvent être modifiées ou arrêtées à tout moment pour l’avenir. Le parrainage de soi-même, de comptes fictifs ou de personnes non consentantes est interdit.
Sont notamment interdits : l’ouverture de plusieurs comptes, l’utilisation du compte d’un tiers, la manipulation des achats ou des retours pour obtenir des points, l’utilisation de robots, la revente de points, et toute tentative de contourner les règles ou la sécurité du Programme.
En cas de fraude, d’abus ou de soupçon sérieux, l’Opérateur peut, sans préavis ni indemnité, suspendre le compte le temps des vérifications, annuler les points obtenus irrégulièrement et clôturer le compte, sans préjudice de poursuites.
Les Partenaires vendent leurs produits et services sous leur seule responsabilité. L’Opérateur n’est pas partie à ces ventes : toute réclamation sur un produit, un prix, une livraison ou un service est à adresser au Partenaire concerné. Un Partenaire peut quitter le réseau ; les points du membre restent alors utilisables chez les autres Partenaires.
Le Programme repose sur des réseaux et services tiers (opérateurs télécoms, SMS, hébergement, moyens de paiement). L’Opérateur s’efforce d’en assurer la disponibilité mais ne garantit pas un fonctionnement sans interruption ; il peut suspendre le service pour maintenance ou sécurité.
Dans les limites permises par la loi, la responsabilité de l’Opérateur est limitée aux dommages directs et prouvés résultant d’un manquement de sa part, et ne peut excéder la valeur d’usage des points concernés. Elle ne peut être engagée en cas de force majeure, de fait d’un tiers ou de faute du membre.
L’Opérateur peut faire évoluer le Programme et les présentes conditions. Les modifications sont annoncées dans l’application ou par SMS au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur, sauf évolution imposée par la loi ou nécessaire à la sécurité. Le membre qui les refuse peut clôturer son compte ; la poursuite de l’utilisation vaut acceptation.
L’Opérateur peut mettre fin au Programme moyennant un préavis de 3 mois. Les points restent utilisables pendant ce préavis, puis expirent sans compensation.
Le membre peut clôturer son compte à tout moment en contactant le service client. Les points non utilisés à la date de clôture sont perdus. L’Opérateur peut clôturer un compte en cas de manquement aux présentes conditions ou après la période d’inactivité de l’article 6.
Les enregistrements des systèmes informatiques de l’Opérateur (journaux, historiques d’opérations, horodatages, accusés de confirmation par code PIN) font foi entre les parties, sauf preuve contraire apportée par le membre.
Le traitement des données du membre est décrit dans la page Données personnelles, qui fait partie des présentes conditions.
Toute réclamation est adressée au service client (invest@hylancompany.com, +237 697 90 05 23), qui y répond dans les meilleurs délais. Les présentes conditions sont soumises au droit camerounais. À défaut de règlement amiable dans un délai de 30 jours, tout litige relève des juridictions compétentes de [ville du siège], sous réserve des règles impératives protégeant le consommateur.